Você pode nos enviar um e-mail para contato@klennshadak.com.br ou entrar em contato pelo nosso SAC.
Clique aqui!

O prazo irá depender da sua localização, em média as transportadoras entregam entre 3 a 10 dias após o despacho da mercadoria, podendo levar algo entre 1 até 7 dias úteis para ser despachado. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à companhia de frete e a inserção do código no sistema.

PagSeguro – Pix – (o mais rápido para expedição do pedido);
PagSeguro – via Cartão de Crédito – parcelamentos em até 3x sem juros ( Visa, Mastercard, American Express e Discover);
PagSeguro – Boleto Bancário à vista.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Pix: Aprovação imediata após a confirmação do recebimento por parte do banco, geralmente em poucos segundos
• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Você fara o processo de pagamento na plataforma do PAGSEGURO (reconhecidamente uma plataforma de pagamentos segura). Protegemos suas informações dentro da Lei LGPD  vigente, isto para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!  Acesse: https://klennshadak.com.br/politica-de-privacidade/

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail sac@klennshadak.com.br para fazer a solicitação da mesma e lhe enviaremos com brevidade.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias corridos.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Trabalhamos atualmente com o MercadoEnvio, o código de rastreio é emitido geralmente dentro de 24horas.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, fatores climáticos, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!

ATENÇÃO: Pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Klenn Shadak não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato com o nosso SAC imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a  transportadora.

Observação: Nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça por e-mail ou whatsapp pessoal.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Klenn Shadak não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado fora do solicitado no pedido;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou que faltem peças ou partes.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 15 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os nossos armazéns. Caso queira saber mais fale com o nosso SAC.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a transportadora responsável pela entrega, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em na agencia de entregas.

Muitas vezes acontece do transportador informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto. 

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível não pode estar violado ou aberto;
• Você deve tê-lo mantido o com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os documentos pertinentes ao produto, brindes, manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
• Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de documentação/NF e/ou acessórios,  nós da Klenn Shadak ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso ou violação, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Como se trata de produto novo e sem uso, qualquer sinal de uso não contempla a troca. Após receber sua encomenda, você terá até 10 dias corridos para solicitar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail sac@klennshadak.com.br

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

A Klenn Shadak leva muito a sério a segurança dos dados dos nossos clientes, levamos tão a sério, que todos os dias são feitos diversos testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Apesar do seu pagamento ser efetuado em nossa plataforma, esta parte da operação é registrada pelo sistema bancários que operamos (PagSeguro), tudo é feito as cegas (não temos acesso) para nós. Somente você e o banco interagem neste momento. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.

Viu só? É por tudo isso que comprar na Klenn Shadak 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando da segurança para você!

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Nós da Klenn Shadak realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos nossos armazéns em São Paulo Capital. 

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.

Não se preocupe, se o processo de compra e pagamento foi feito corretamente, o endereço de entrega esta correto, inclusive complementos e CEP, seu produto estará em suas mão antes mesmo do que você imagina. E se isso não acontecer conte conosco, vamos gerar uma solução.